 여수시 '찾아가는 시민옴부즈만' 현장 고충민원 해결 |
올해는 지난 3월 10일부터 11월 5일까지 관내 27개 읍·면·동을 권역별로 순회하며 시민옴부즈만을 운영했다. 특히 남면 안도·연도·화태도, 삼산면 거문도·손죽도·초도, 화정면 백야도·낭도·개도·여자도 등 도서지역을 직접 방문해 주민들의 생활 불편과 고충을 청취했다.
특히 교통과 지리적 여건으로 행정서비스 접근성이 상대적으로 낮은 도서지역 주민들의 민원 접근성을 높이기 위해 지난해부터 섬 지역을 중점 방문하는 방식으로 운영을 강화해왔다.
올해 접수된 민원은 총 55건으로, 고충민원 27건과 단순 상담 28건이다. 고충민원 27건 중 의견표명 1건, 시정권고 1건, 기각 1건, 종결 6건, 관계부서 이첩 13건이 처리되었으며, 5건은 현재 처리 중이다. 단순 상담 28건은 모두 완료된 상태다.
주요 민원은 마을 진입도로 개설 및 확장, 노후 하수시설 정비, 도선 운항 및 공영제 운영, 방범용 CCTV 설치, 공원과 탐방로 시설 개선 등 주민 생활과 밀접한 사항이 대다수였다. 특히 여자도 도선공영제 운영과 철부선 운행, 마을 간 진입도로 개설 등 도서지역 주민들의 교통 및 생활환경 개선 관련 민원도 접수돼 해결방안을 모색하고 있다고 덧붙였다.
지난해에도 도서지역을 중심으로 찾아가는 시민옴부즈만을 운영해 총 51건의 민원을 접수하는 등 섬 주민들의 고충을 현장에서 청취하며 해결을 지원한 바 있다.
시 관계자는 “시민옴부즈만이 현장을 찾아가는 것은 행정기관 방문이 어려운 시민들에게 민원 상담의 문턱을 낮추는 데 의미가 있다”며 “앞으로도 도서지역을 비롯한 읍·면·동을 대상으로 현장 중심의 소통을 이어가며 시민의 권익 보호와 고충민원 해소에 힘쓰겠다”고 강조했다.
이유빈 기자 news@newsjournal.co.kr
